سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نرحب بك في Trada Egypt. نلتزم بحماية حقوق المستهلك وباتباع أحكام قانون حماية المستهلك المصري.
أولاً: نطاق التطبيق
تطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني لشركة Trada Egypt وتحدد شروط وكيفية الإرجاع والاستبدال وحقوق العميل.
ثانياً: مدة الإرجاع
يحق للعميل التقدم بطلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا تقويمياً من تاريخ استلام المنتج، شريطة استيفاء الشروط التالية.
ثالثاً: شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بدون تلف أو خدش، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- أن يرفق إشعار الشحن أو إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).
- لا يشمل الإرجاع المنتجات القابلة للتلف السريع أو السلع المصممة حسب طلب العميل ما لم يكن بها عيب.
رابعاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني
في حال وصول المنتج معيباً أو مختلفاً عن الوصف المعلن، ستتحمل Trada Egypt تكاليف الشحن لاستلام المنتج المعيب أو إرساله مرة أخرى بعد التأكد من العيب.
خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- في حال كانت هناك مصاريف شحن مدفوعة من العميل ولم تكن قابلة للاسترداد حسب نوع العرض، سنوضح ذلك صراحة قبل إتمام الطلب.
سادساً: استبدال المنتج
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بآخر مماثل أو بوجود قسيمة شراء بقيمة المنتج في حال تعذر توفير المنتج المطلوب.
سابعاً: خطوات الإرجاع
- الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو رقم الهاتف المعلن لتسجيل طلب الإرجاع.
- إتباع تعليمات فريق الدعم لتجهيز الشحنة وإرسالها إلى مركزنا.
- عند استلام وفحص المنتج، سنقوم بالرد على العميل وحسم الإجراءات المتفق عليها (استرداد/استبدال).
ثامناً: استثناءات
لا تنطبق سياسة الإرجاع على المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها كجديدة أو التي تم تصنيعها حسب مواصفات العميل الخاصة.
تاسعاً: أحكام عامة
- تطبيق هذه السياسة لا يؤثر على الحقوق الممنوحة للمستهلك وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
- تحتفظ Trada Egypt بحق تعديل هذه السياسة مع نشر التحديثات على هذه الصفحة.
للمزيد من الاستفسارات يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو الرقم المعلن في الموقع.